Déco Net Maison accepte les retours et les remboursements sans tracas, vous trouverez dans notre Politique de remboursement et de retour ci dessous la procédure à suivre et les délais de retour, ainsi que les coordonnées.

Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d’achat et nous contacter par email à support@deconetmaison.com en précisant le numéro de commande.

Chez Déco Net Maison Nous prenons grand soin de l’emballage et de l’expédition de nos produits. Si vous constatez que votre article est endommagé lors de la réception, veuillez prendre des photos et nous contacter par email à support@deconetmaison.com dans les 72 heures suivant la réception pour ouvrir une demande de remboursement ou d’envoi d’un nouvel article.

Politique de remboursement et de retour

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 14 jours suivant la date d’achat. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Si le délai expire un jour férié ou non ouvrable, il sera prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les produits suivants :

  • Les produits qui ont été fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui ont été personnalisés de manière significative.
  • Les produits qui peuvent rapidement se périmer ou se détériorer.
  • Les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé.
  • Les produits qui, une fois livrés et en raison de leur nature, sont devenus indissociablement mélangés à d’autres articles.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes ci-dessous: 

1. Renseigner les données suivantes sur papier libre ou courrier électronique:

Je vous informe par la présente de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation pour l’achat du produit suivant:

  • Nom et prénom de l’acheteur :
  • Adresse e-mail :
  • Numéro de téléphone :
  • Numéro de commande :
  • Date de commande :
  • Référence du produit :
  • Quantité :
  • Montant (en €) :
  • Motif (facultatif) :
  • Signature obligatoire
  • Date:

2. Envoyer le formulaire par courrier électronique à l’adresse suivante :

3. support@deconetmaison.com

4. À réception de votre demande, le service client vous contactera pour organiser le retour des Produits. Les coûts directs restent à votre charge (coûts d’envoi).

5. Suite au contact avec le service-client, retourner le colis contenant le(s) produits(s) dans leur conditionnement d’origine dans les 14 jours à l’adresse de notre entrepôt qui sera mentionnée dans le mail de contact.

Note : les Produits doivent être impérativement retournés à l’adresse mentionnée et ne doivent pas être retournés directement au fabricant.

Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des produit(s) retourné(s) et au plus tard dans les 14 jours suivants leur(s) réception(s). 

Le remboursement ne sera possible que si le produit est retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire s’il n’a pas été utilisé, endommagé ou altéré dans sa qualité commerciale. Le produit doit également être retourné avec son conditionnement d’origine et tous ses accessoires et documents.

Seuls les articles qui peuvent être revendus (c’est-à-dire qui sont retournés dans leur emballage d’origine ou, à tout le moins, dans un emballage qui protège les articles pendant le transport de retour) seront acceptés. Par conséquent, Déco Net Maison n’acceptera pas le retour de produits utilisés, incomplets, abîmés, endommagés, salis ou mélangés de manière indissociable avec d’autres produits.

Dans ce cas, la responsabilité de l’acheteur est engagée. L’acheteur est responsable des dommages causés au produit résultant d’une manipulation allant au-delà d’une utilisation qui lui serait également permise en magasin. Ces dommages peuvent empêcher l’exercice du droit de rétractation.

Si le retour est refusé par Déco Net Maison, l’acheteur disposera de 14 jours après la notification du refus pour envoyer un bordereau de transport à l’adresse support@deconetmaison.com afin de récupérer son article (cout à la charge de l’acheteur).

Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la date d’exercice du droit de rétractation ne pourra bénéficier au mieux que d’un remboursement partiel.

Le client ayant passé commande est le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. En cas de livraison à une personne différente, ce droit ne peut être exercé par le destinataire de la commande.

Retour

Il est de votre responsabilité de payer les frais de retour sauf si l’article reçu est défectueux ou endommagé et que vous en avez informé dans les 72 heures suivant la réception. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Le délai pour recevoir un article échangé dépend de l’emplacement de votre domicile et de l’emplacement où l’article est stocké. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance pour les articles d’une valeur supérieure à 100€ car nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

Remboursement

Notre société effectuera le remboursement, à sa convenance, soit par crédit sur le compte bancaire de l’acheteur via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, soit par chèque bancaire adressé à son nom à l’adresse de facturation.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais à compter de la réception des produits retournés et au plus tard dans les 14 jours suivant leur réception. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quelle que soit la raison.

Le remboursement ne pourra intervenir que si le produit est retourné en parfait état, dans son conditionnement d’origine intact, accompagné de l’ensemble de ses accessoires et documentations.

Les Produits utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou mélangés de façon indissociable avec d’autres produits ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. 

Tout article retourné plus de 14 jours après la réception ne pourra prétendre qu’à un remboursement partiel. Des frais de remise en état (au minimum 20%) pourront être déduits du remboursement éventuel adressé à l’acheteur si la marchandise retournée est acceptée malgré des dommages mineurs de l’emballage.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n’acceptons pas les retours de produits périssables, de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux, de gaz ou de liquides inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

Cartes cadeaux, Certaines catégories d’articles de santé et de soins personnels.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels seront accordés :

Livres présentant des signes évidents d’utilisation, CD, DVD, cassette VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles qui ont été ouverts.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat, comme un reçu. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursement tardif ou manquant:

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 14 jours après la notification, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Si le remboursement n’apparaît pas, contactez la société émettrice de votre carte de crédit et votre banque. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez support@deconetmaison.com.

Échange et remboursement

Nous remplaçons et/ou remboursons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@deconetmaison.com

Problèmes de livraison

Lors de la réception de la livraison, l’acheteur est responsable de vérifier l’état de l’emballage et la conformité des produits.

Toute réclamation concernant une non-conformité des produits doit être signalée par l’acheteur dans les 72 heures suivant la réception (c’est-à-dire la date de livraison selon le suivi du transporteur) au Service Clients de notre société.

Un courrier électronique doit être adressé à l’adresse suivante :
support@deconetmaison.com

Toute réclamation sur les vices apparents des produits livrés doit être notifiée par l’acheteur dans les 8 jours suivant leur réception en adressant un courrier électronique à l’adresse suivante : support@deconetmaison.com.

Pour pouvoir traiter une réclamation, l’acheteur doit fournir à notre société toute justification nécessaire, comme des photos, y compris au moins une photo du colis qui montre le nom et l’adresse du destinataire ainsi qu’une photo du produit concerné par la réclamation.

Si la réclamation est acceptée par notre société, l’acheteur pourra bénéficier des conditions de remboursement ou d’échange prévues par notre politique de remboursements et de retours . Si aucune réclamation n’est effectuée dans les délais mentionnés, les produits seront considérés comme conformes et acceptés par l’acheteur.

Articles en solde

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en promotion et les coffrets cadeaux ne sont pas remboursables (sauf dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation).